Voreingenommenheit

  • 7 Vorteile von Geofencing-Software für Außendiensteinsätze

    7 Vorteile von Geofencing-Software für Außendiensteinsätze

    Geofencing spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Zustellung auf der letzten Meile effizient zu gestalten. Geofencing wird eingesetzt, um FTAs (failure to attend) zu minimieren und die Erfüllung von SLAs (Service Level Agreements) in der Logistik- und Lieferkettenbranche zu verbessern.

    Wie das Wort schon sagt, geht es beim Geofencing um die Umzäunung eines bestimmten Gebiets. Es handelt sich um eine virtuelle Grenze, die durch GPS-Tracking ermöglicht wird. Die Schaffung virtueller Grenzen mit Hilfe von Geofencing-Tools trägt dazu bei, die Zustellung auf der letzten Meile zu verbessern. Sie können Warnmeldungen und Auslöser einrichten, die jedes Mal ausgelöst werden, wenn eine Person die von Ihnen definierten Geofencing-Grenzen überschreitet oder betritt.

    Was ist eine Geofencing-Lösung?

    Geofencing-Lösungen verwenden Live-Standortdaten, um Warnungen, Benachrichtigungen oder In-App-Ereignisse zu aktivieren, mit deren Hilfe festgestellt werden kann, ob sich das Objekt in eine bestimmte Zone hinein- oder aus ihr herausbewegt hat. Entwickler von Geofencing-Software integrieren die Geofencing-API oder das SDK in bestehende Software und pflegen die Standort-Trigger.

    Häufige Anwendungsfälle für Geofencing-Software sind

    Marketing: Auslösen von Annäherungswarnungen für Angebote, wenn sich App-Nutzer am gewünschten Ort befinden

    Tourismus: Bereitstellung standortspezifischer Informationen auf der Grundlage der Geokoordinaten des Reisenden

    Personalwesen: Verfolgung von Mitarbeitern, um zu sehen, ob sie sich an den ihnen zugewiesenen Standorten befinden

    Zoneneinteilung: Verstehen, wann Fahrzeuge oder Ausrüstung ein bestimmtes Gelände verlassen oder betreten

    Anwesenheit: Feststellen, ob Außendienstmitarbeiter sich innerhalb ihres geokodierten Bereichs aufhalten

    Eine Außendienstverwaltungssoftware mit Geofencing-Technologie löst jedes Mal eine Aktion aus, wenn Ihr Fahrzeug oder Ihr Mitarbeiter einen geografisch abgegrenzten Bereich betritt oder verlässt, und das System sendet eine automatische Warnung oder Benachrichtigung, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

    Laut einer kürzlich durchgeführten Telematikstudie konnten fast 70 % der Befragten nach der Einführung der Geofencing-Technologie in ihrem Unternehmen ein verbessertes Fahrerverhalten und eine genauere Ressourcennutzung feststellen. Im hochsicheren Transport- und Logistikbereich ist Geo-Fencing als wirksame Abschreckung gegen Frachtdiebstahl unerlässlich.

    Für ein verbessertes Flottenmanagement können Unternehmen vom Einsatz der Geofencing-Technologie profitieren. Sie bietet eine Reihe von Vorteilen, die Ihnen helfen können, die Sicherheit zu verbessern, die Kosten zu senken und die Produktivität Ihrer Flotte zu steigern.

    Wie können Unternehmen von der Anwendung der Geofencing-Technologie in ihrem Außendienst profitieren?

    1) Verhinderung von Fahrzeugdiebstählen

    Diebstähle von Firmenfahrzeugen und -anlagen sind keine Seltenheit. Unternehmensanlagen erfordern hohe Investitionen und müssen daher gesichert werden, um Beschädigungen oder Missbrauch zu vermeiden. Geofencing hilft beim Schutz von Unternehmenswerten, indem es regelmäßig Alarmmeldungen ausgibt, sobald ein Fahrzeug den geofencelten Bereich überschreitet. Damit wird auch dem Fahrzeugdiebstahl ein Riegel vorgeschoben.

    2) Kostenreduzierung

    Eine mit Geofencing-Technologie ausgestattete Außendienstmanagement-Software kann unnötige Verschwendung von Flotte, Kraftstoff und Zeit eindämmen. Geofencing-Warnungen stellen sicher, dass Ihre Fahrer und Zusteller nicht in die falschen Gebiete umgeleitet werden. Falls Ihr Mitarbeiter einen falschen Standort eingibt, sendet ihm die Geofencing-Funktion eine sofortige Warnung, die ihn zum richtigen Ort führt. Sie sparen Zeit, indem Sie zum richtigen Ort fahren, sowie Fahrzeug- und Kraftstoffverbrauch. Der monetäre Gewinn ist auf lange Sicht enorm, und die Effizienz des Fuhrparks und der Mitarbeiter wird gesteigert.

    3) Mehr Sicherheit

    Mit Geofencing können Sie Ihre Fahrzeuge und Mitarbeiter in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten so einen vollständigen Überblick über die Bewegungen Ihrer Außendienstmitarbeiter. Bei Zwischenfällen außerhalb der geografischen Grenzen können Sie Ihre Fahrer und Außendienstmitarbeiter schnell ausfindig machen, um ihnen die notwendige Hilfe zukommen zu lassen. Es gewährleistet die Sicherheit in Notfällen oder unerwünschten Szenarien. Außerdem wird die Gefahr von Fahrzeugdiebstahl und Zeitverschwendung eingedämmt.

    4) Wertvolle Daten

    Sie können detaillierte Berichte für alle geofencelten Bereiche mit Zeitstempeln und Validierungen erhalten. Dadurch erhält die Geschäftsleitung einen vollständigen Überblick darüber, wie der Fahrer und der Agent ihre Zeit vor Ort verbringen, ob sie Grenzen überschritten haben usw. Die Lösung bietet auch Zugang zu detaillierten Flottenberichten, die bei der Bewertung der Gesamtrentabilität in Bezug auf Routen, Arbeitsabläufe und Außendiensttätigkeiten helfen. Anhand dieser detaillierten Daten über die Leistung der geografisch abgegrenzten Gebiete kann das Unternehmen den Fahrplan für weitere Verbesserungen festlegen und neue geografisch abgegrenzte Gebiete entwerfen.

    5) Termintreue

    Ihr Außendienst hängt stark von der Einhaltung der SLA-Zeitvorgaben ab. Mit Geofencing können Unternehmen sicherstellen, dass diese Zeitvorgaben nicht gefährdet werden und die festgelegte Terminplanung eingehalten wird. Mithilfe von Geofencing-Warnungen lässt sich überprüfen, ob die zugewiesenen Routen eingehalten werden. Bei Mehrfachlieferungen ist die Einhaltung des optimalen Arbeitsablaufs zusammen mit den vorgesehenen Zeitstopps entscheidend. Geofencing-Auslöser stellen sicher, dass der Zeitplan Ihres Außendienstes nicht durchbrochen wird.

    6) Vereinfachung der Kommunikation

    Ob es um die Koordinierung einer bestimmten Aufgabe im Außendienst oder um die Verfolgung von SLA-Verletzungen geht, Geofencing hilft, die Kommunikationsprobleme im Außendienst zu beseitigen. Eine gute Feldverwaltungssoftware mit integrierter Geofencing-Technologie hilft dabei, ausgelöste Kommunikation zu senden, damit der Feldauftrag optimal erledigt wird. Dies kann das Versenden einer Warnung an Ihren Kunden sein, wenn der Zusteller in der Nähe der Adresse ankommt, eine Push-Benachrichtigung für eine Rücksendung oder einfach ein routenbezogenes Update. Geofencing kann eingerichtet werden, um die Qualität der Kommunikation im Außendienst zu verbessern. Dadurch wird auch sichergestellt, dass es keine häufigen Rückrufe zur Klärung gibt und der Prozess vor Ort reibungslos abläuft.

    7) Besseres Flottenmanagement

    Das Flottenmanagement wird mit der Geofencing-Software zu einer weniger komplizierten Angelegenheit. Sie können die Bewegungen der Fahrzeuge außerhalb und innerhalb des Geofence verfolgen, um zu sehen, wie Ihre Flotte vor Ort eingesetzt wird. Sie können Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und die Leerlaufzeiten der Fahrer überprüfen, indem Sie ermitteln, wie viel Zeit der Fahrer außerhalb des Geozauns verbringt. Die Routenplanung kann verbessert werden, wodurch Kraftstoff und Kosten gespart werden können. Die Überwachung Ihres Fuhrparks und die Erstellung von Echtzeitberichten auf der Grundlage von geokodierten Datenpunkten können bei der Echtzeitverfolgung des Fuhrparks helfen und die Fahrzeugleistung optimieren.

    GPS-basierte Geofencing-Software verschafft Außendienstmanagern einen erheblichen Vorteil, indem sie volle Transparenz, betriebliche Effizienz und ein höheres Maß an Sicherheit für kritische Transporte bietet. Das standortbezogene Geofencing könnte auch eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit spielen, indem es die Gesamtleistung des Außendienstes steigert.

  • Die Bedeutung von Geofencing-Marktforschungsumfragen

    Die Bedeutung von Geofencing-Marktforschungsumfragen

    Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schauen Sie sich um… was sehen Sie? Ein Smartphone? Ein Tablet? Wir leben heute in einer mobilen Welt, in der es allein im Vereinigten Königreich rund 82,8 Millionen Geräte gibt. Wenn man bedenkt, dass das ONS die britische Bevölkerung auf etwa 65,1 Millionen schätzt, sind das mehr mobile Geräte als Zahnbürsten!

    Für uns als Marktforscher ist es von Vorteil, wenn wir die Teilnahme an einer Umfrage einfach und angenehm gestalten. Um mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten und den Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden, wird die mobile Marktforschung immer beliebter.

    Vor allem Smartphones sind in der Marktforschungswelt zu einem wichtigen Thema geworden. Sie ermöglichen jederzeit und überall den Zugang zu den Verbrauchern und bieten die einmalige Gelegenheit, ein unmittelbares Feedback zu erhalten, und das Geofencing von Marktforschungsumfragen ist eine hervorragende Möglichkeit, diese Chance effektiv zu nutzen.

    Was ist Geofencing?

    Ein Geofence ist eine virtuelle Grenze oder ein Zaun, der einen bestimmten geografischen Ort umgibt. Die Grenze wird mit Hilfe von Technologien wie GPS oder RFID (Radio Frequency Identification) definiert.

    Wenn ein ortsgebundenes mobiles Gerät einen dieser Zäune durchbricht, kann eine SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung über eine App ausgelöst werden. Diese Benachrichtigungen sind nicht auf die Marktforschungsbranche beschränkt, sondern können auch direkt von einem Anbieter verschickt werden, der Rabatte anbietet und die Kunden in seine Geschäfte lockt. In der Marktforschungsbranche können Sie eine spezielle Umfrageeinladung senden, wenn eine Person das Geschäft betritt, verlässt oder sogar, wenn sie sich für einen bestimmten Zeitraum im Geschäft aufhält.

    Warum ist Geofencing bei Marktforschungsumfragen so wichtig? Im Folgenden finden Sie vier Gründe, warum Geofencing ein Muss für jeden mobilen Marktforscher ist.

    1. Feedback in Echtzeit

    Traditionelle Marktforschungsmethoden, wie Online-Umfragen oder Telefoninterviews, verlassen sich stark auf die Erinnerung der Befragten an ihre Erfahrungen. Dies kann zu Fragen hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Daten führen – die Erinnerung lässt Raum für Verzerrungen, und die Befragten konzentrieren sich möglicherweise mehr auf ihre Wahrnehmungen des Erlebnisses als auf das Erlebnis selbst.

    Mit Geofencing wird das Feedback gesammelt, wenn es frisch und klar im Gedächtnis des Verbrauchers ist – Sie sammeln die Gedanken des Verbrauchers in dem Moment und verlassen sich nicht nur auf seine Erinnerung. Letztlich führt dies zu einer größeren Datengenauigkeit und aufschlussreicheren Ergebnissen.

    Ein paar Beispiele: Wenn Sie die Beweggründe für den Besuch eines Kunden in Ihrem Geschäft erforschen möchten, könnten Sie ihn beim Betreten des Geschäfts “anpingen”. Oder Sie könnten die Reaktionen auf eine Werbekampagne im Geschäft testen – in diesem Fall eine Benachrichtigung, während der Kunde im Laden stöbert. Oder Sie könnten sie “anpingen”, wenn sie das Geschäft verlassen, um das eben Erlebte zu erkunden. All diese Beispiele liefern Ihnen Echtzeitdaten.

    2. Automatischer Kontext

    Bei einer herkömmlichen Marktforschungsumfrage könnten Sie zusätzliche Fragen einbeziehen, um die Bewegungen des Befragten zu ermitteln, den Ort, an dem er die Website besucht hat, das geschätzte Datum und die Uhrzeit seines Besuchs und so weiter.

    Um eine gute Antwortquote bei einer mobilen Umfrage zu erhalten, ist es wichtig, die Fragen kurz und relevant zu halten. Geo-Fencing überträgt automatisch den Standort des Befragten und spart Ihnen so Platz in Ihrer Umfrage, damit Sie sich auf Erlebnisfragen konzentrieren können, anstatt kontextbezogene Daten zu sammeln.

    3. Standortübergreifende Leistung

    Anknüpfend an den letzten Punkt können Sie mit Geo-Fencing auch die Authentizität der Umfrageantworten prüfen, d. h. GPS-Daten bestätigen, dass die Person, die die Umfrage ausfüllt, den gewünschten Ort definitiv besucht hat.

    Dies verleiht der Geofencing-Umfrage einen noch größeren Wert, insbesondere wenn Sie mehrere Standorte haben, zu denen Sie Feedback einholen möchten. Ein Einzelhändler mit mehreren Geschäften möchte beispielsweise seine besten und schlechtesten Standorte ermitteln. Anstatt sich darauf zu verlassen, dass die Befragten sich an das genaue Geschäft erinnern, in dem sie eingekauft haben, kann der Einzelhändler mit Hilfe von Geofencing die entsprechenden Daten automatisch markieren und die Antworten vergleichen. Er könnte sogar einen Standort isoliert betrachten und so sicherstellen, dass die gesammelten Antworten von einer bestimmten Zielgruppe und nicht vom gesamten Kundenstamm stammen.

    Falsch-positive Ergebnisse

    Bei der Geofencing-Umfrage ist es wichtig, sich der Falschmeldungen bewusst zu sein, d. h. der Personen, die als an dem gewünschten Ort befindlich angezeigt werden, es aber in Wirklichkeit nicht sind. Das Risiko besteht hier darin, dass diese Personen mit Ihrer Umfrage “gepingt” werden und sie ausfüllen, ohne jemals den Ort besucht zu haben, zu dem Sie sie befragen. Dies könnte passieren, wenn jemand in unmittelbarer Nähe des Geofence unterwegs ist. SSI bietet einige nützliche Tipps zur Vermeidung von Fehlalarmen bei der Verwendung von Geofencing.

    4. Keine Voreingenommenheit des Interviewers

    Die Verwendung von Geofencing bietet eine alternative Lösung zum persönlichen Interviewer, der steht und darauf wartet, dass die Kunden einen interessanten Ort verlassen. Mit der Geofencing-Technologie sind Marktforscher in der Lage, Aufgabenbenachrichtigungen beim Verlassen von Geschäften sowie bei einer beliebigen Anzahl von anderen Phasen der Customer Journey zu automatisieren.

    Dies ist nicht nur aufgrund der Zeitersparnis für den Marktforscher kosteneffizienter, sondern verringert auch die mögliche Voreingenommenheit des Interviewers. Ihre Befragten fühlen sich wahrscheinlich anonymer, was zu einem genaueren und ehrlicheren Feedback über ihre Erfahrungen führt.